Prazo para reembolso
Assim que o produto devolvido chegar ao nosso centro de distribuição, ele passa por uma análise de qualidade, que leva até 3 dias úteis.
Após a aprovação, o reembolso é processado em até 7 a 10 dias úteis, conforme o método de pagamento original.
Formas de reembolso
O valor será devolvido exatamente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do banco emissor.
- Pix ou transferência bancária: o valor será reembolsado diretamente na mesma conta utilizada na compra, em até 5 dias úteis após a aprovação.
- Boleto bancário: o cliente deverá informar os dados bancários (nome, CPF, banco, agência e conta) para a devolução via transferência.
- Vale-compras Zayron: se preferir, você pode optar por um crédito integral para usar em futuras compras.
Quando o reembolso começa a contar?
O prazo de reembolso inicia a partir do momento em que o produto devolvido é recebido e aprovado em nossa análise.
Se o produto não atender às condições da política de devolução (ex.: sinais de uso, sem etiqueta, etc.), ele será reenviado ao cliente e o reembolso não será realizado.
Itens que não são reembolsáveis
Não realizamos reembolso para:
- Produtos personalizados ou sob demanda (como peças impressas sob encomenda);
- Itens em promoção ou liquidação;
- Brindes enviados em campanhas promocionais.
Essas peças só terão reembolso se apresentarem defeito de fabricação.
Alterações no valor do reembolso
Se o pedido envolveu frete pago pelo cliente, o valor desse frete não é reembolsável em casos de arrependimento.
Em situações de erro da Zayron ou produto com defeito, o reembolso é integral, incluindo o frete.
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