Identificou um problema na sua peça?
Lamentamos por isso! 😔
A Zayron tem um rigoroso controle de qualidade, mas, se o seu produto chegou com defeito de fabricação ou dano durante o transporte, estamos aqui para resolver o mais rápido possível.
Prazo para comunicar o defeito
Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para nos informar qualquer defeito de fabricação.
Após esse prazo, a solicitação não poderá ser aceita, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar análise de defeito
- Envie um e-mail para suporte@zayron.com.br com:
- Número do pedido;
- Fotos ou vídeos nítidos mostrando o defeito;
- Descrição breve do problema;
- Nome completo e CPF.
2. Nossa equipe de suporte analisará as informações e retornará em até 3 dias úteis com as instruções para o envio do produto.
Análise e retorno
Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição:
- A peça passará por inspeção técnica de qualidade;
- Caso o defeito seja confirmado, você poderá escolher entre:
Troca por um novo produto idêntico (sujeito à disponibilidade);
Vale-compra no valor total pago;
Reembolso integral, realizado no mesmo método de pagamento.
Se não for constatado defeito (ex.: desgaste natural, mau uso, lavagem incorreta), o produto será reenviado ao cliente.
Defeitos cobertos pela garantia Zayron
Aceitamos devoluções e trocas nos seguintes casos:
- Costuras abertas ou desfiadas;
- Estampa desbotada ou falhada no recebimento;
- Manchas de origem de fábrica;
- Problemas de acabamento;
- Defeito no tecido (furos, rasgos, falhas visíveis).
Situações que não caracterizam defeito
Para manter a análise justa, não são considerados defeito:
- Danos causados por mau uso ou lavagem incorreta;
- Desgaste natural após o uso;
- Alterações na peça feitas pelo cliente (ex.: corte, costura, pintura, etc.);
- Resíduos de odores, suor ou perfume;
- Peças lavadas ou com sinais de uso.
Custos de envio
- Se o defeito for confirmado, a Zayron cobre 100% dos custos de frete (ida e volta).
- Caso o defeito não seja constatado, o envio de retorno será cobrado do cliente.
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