Cada pedido realizado na Zayron passa por diferentes etapas até chegar até você.
Abaixo explicamos o significado de cada status exibido na área “Minha Conta → Meus Pedidos”, para que você saiba exatamente em que fase está sua compra.
Pagamento pendente
Seu pedido foi criado, mas o pagamento ainda não foi confirmado.
Pode ser que:
- A transação ainda esteja sendo processada pelo banco ou intermediador;
- O boleto ainda não tenha sido compensado;
- Ou o pagamento via Pix/cartão não tenha sido finalizado.
🔁 Assim que o pagamento for aprovado, o status muda automaticamente para “Processando”.
Falhou
A tentativa de pagamento não foi concluída — geralmente por erro de cartão, falta de saldo, tempo expirado no Pix ou falha de comunicação com o sistema bancário.
Você pode tentar novamente refazendo o pedido ou entrando em contato com o suporte.
Em espera
O pagamento foi registrado, mas aguarda confirmação manual ou automática.
Isso é comum em pagamentos por boleto, Pix com atraso na compensação, ou revisões antifraude.
Assim que confirmado, o status muda para “Processando”.
Processando
O pagamento foi aprovado!
Agora o seu pedido está em produção, separação ou embalagem.
Esse é o período em que as peças passam pelo controle de qualidade da Zayron antes de serem enviadas.
🕒 Esse status geralmente dura alguns dias até o despacho da transportadora.
Concluído
Seu pedido foi enviado e a entrega já foi finalizada com sucesso.
Você pode confirmar isso pelo rastreio informado por e-mail ou na área do cliente.
Se ainda não recebeu o pacote, verifique se alguém no endereço o recebeu em seu nome.
Cancelado
O pedido foi cancelado manualmente (por você ou pelo sistema).
Isso pode ocorrer se:
- O pagamento não foi identificado dentro do prazo;
- Você solicitou o cancelamento antes do envio;
- Houve algum problema de estoque ou processamento.
Reembolsado
Seu pedido foi cancelado e o valor devolvido.
O prazo para que o reembolso apareça depende do método de pagamento utilizado:
- Pix: até 2 dias úteis;
- Cartão de crédito: de 7 a 10 dias úteis (ou até o fechamento da próxima fatura).
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