Entendendo nossa política
Na Zayron, buscamos sempre uma experiência justa e equilibrada.
Por isso, o custo do frete em casos de devolução ou troca depende do motivo da solicitação.
Abaixo explicamos cada situação de forma simples e transparente 👇
1. Devolução por arrependimento ou troca voluntária
Quando a devolução ou troca é feita por arrependimento (ex.: não serviu, não gostou da cor, etc.):
- O frete de envio até a Zayron é de responsabilidade do cliente;
- O envio da nova peça (em caso de troca) é por conta da Zayron na primeira troca.
⚠️ Em trocas adicionais (segunda, terceira vez, etc.), todos os fretes ficam por conta do cliente.
2. Produto com defeito de fabricação ou erro no envio
Se o produto chegou:
- Com defeito de fábrica,
- Ou diferente do item comprado (ex.: tamanho ou modelo incorreto),
👉 A Zayron cobre 100% dos custos de envio, tanto para o retorno do produto quanto para o reenvio do novo item.
O cliente receberá um código de postagem reversa (via e-mail), sem custo adicional.
3. Produtos não elegíveis
Em casos onde o produto:
- Já foi usado, lavado ou alterado;
- Apresenta sinais de mau uso;
- Está sem etiqueta ou embalagem original,
a devolução será recusada, e o frete de retorno ficará por conta do cliente.
4. Reembolsos e frete
- Se o pedido foi devolvido por arrependimento, o valor do frete pago originalmente não será reembolsado.
- Se o pedido foi devolvido por defeito de fábrica ou erro da Zayron, o frete é reembolsado integralmente junto com o valor do produto.
Como receber o código de postagem
Nos casos onde o frete é por conta da Zayron, você receberá por e-mail:
- Um código de logística reversa (válido por 7 dias úteis);
- As instruções para postar o produto em qualquer agência dos Correios.
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