Acompanhamento simplificado
Assim que sua devolução ou troca é registrada, a Zayron envia atualizações por e-mail em todas as etapas do processo.
Nosso objetivo é que você saiba exatamente onde está seu pedido e quando receberá o reembolso ou a nova peça.
Etapas do processo
Você receberá notificações automáticas a cada avanço:
- Solicitação recebida 📩
Confirmamos o recebimento da sua solicitação de devolução/troca. - Produto postado 📦
Quando o item for despachado com o código reverso, você receberá o rastreamento dos Correios. - Produto recebido pela Zayron 🏢
Avisamos quando o produto chega ao nosso centro de distribuição. - Análise de qualidade 🔍
A peça passa por uma verificação de até 3 dias úteis. - Aprovação e conclusão ✅
Após aprovação:
- Se for reembolso, ele será liberado em até 7–10 dias úteis;
- Se for troca, a nova peça será enviada em até 5 dias úteis.
Como verificar o status manualmente
Você também pode acompanhar a devolução pela área do cliente:
- Acesse Minha Conta → Pedidos;
- Selecione o pedido desejado;
- Clique em Acompanhar devolução/troca;
- Lá você verá o status atualizado do seu processo.
Caso não receba atualizações
Se não receber e-mails após o prazo informado, entre em contato com nosso time:
📩 suporte@zayron.com.br
Informe:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Data do envio do produto.
Responderemos em até 24 horas úteis com o status atualizado.
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