Direito de arrependimento
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Esse prazo vale para compras realizadas exclusivamente online, contando a partir da data em que o pedido foi entregue.
Produtos com defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou reembolso.
Nosso time de qualidade analisará o produto, e, sendo constatado o defeito, a Zayron cobrirá todos os custos de envio e substituição.
Condições para aceitar a devolução ou troca
Para garantir que o produto possa ser recolocado em estoque e evitar danos à peça, ele deve ser devolvido:
- Sem sinais de uso ou lavagem;
- Com etiqueta original e nota fiscal;
- Na embalagem original, sem rasgos ou danos;
- Sem odores, manchas ou modificações na peça.
Produtos que não atenderem a essas condições serão reenviados ao cliente sem reembolso.
Prazos após o recebimento do produto devolvido
Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, o processo seguirá esta linha:
- Análise de qualidade: até 3 dias úteis;
- Aprovação: cliente é notificado por e-mail;
- Reembolso: entre 7 e 10 dias úteis após aprovação;
- Troca: envio da nova peça em até 5 dias úteis, conforme disponibilidade.
Itens não elegíveis
Por questões de higiene, exclusividade ou personalização, não aceitamos devoluções dos seguintes itens, exceto em caso de defeito:
- Peças em promoção ou liquidação;
- Produtos personalizados (com impressão ou customização sob demanda);
- Brindes e produtos enviados gratuitamente.
Cuidados importantes
Para evitar problemas durante o processo:
- Sempre verifique o tamanho e modelo antes de usar a peça;
- Não lave nem altere o produto antes de solicitar a devolução;
- Guarde a embalagem original e a nota fiscal, elas são obrigatórias para o envio.
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